皆さんこんばんは。 パソコン レスキュー サービスです。
本日のパソコン訪問サポートです。
パソコンは、NECのノートパソコン。
ノートパソコンと言っても、17インチもあるとてもしっかりした作り。
発売当時の上級モデルですね。
このパソコンはお預かり修理になったのですが、実はお客様のお宅へ出張サポートへお伺いした
直接のパソコントラブルは、別のパソコンだったのです。
そちらは、NECの一体型パソコン NEC PC-VW770KG。 パソコンがインターネットに繋がらないとのことで、インターネット接続設定のご依頼でした。
お伺いすると、確かにインターネットに繋がらないという不具合が確認されました。
もう2年位前から繋がらない状態でそのままにしてあったとのお話。
最近近くの量販店へパソコン診断に出されたそうですが、特に問題ないとの診断結果だったそうです。
恐らくは、インターネット接続環境にない場所での診断だったのではないかと思われます。
インターネットに繋がらないという種類のトラブルは、やはりそのご自宅なりの環境で調査しないと原因を診断することは事実上難しい場合が多いのです。
もちろん、中にはパソコンのハードウェアやドライバなどに原因があり、別の場所で診断可能な場合もありますが、それでも最低はインターネット接続可能な環境で診断する必要はあります。
ということで、こちらのパソコンですが、すぐに問題はいくつか発見できました。 期限の切れたセキュリティソフト、セキュリティソフトの競合、ハードディスクのエラーなどです。
しかし、無線LANでは繋がることも判明しました。
お客様のご自宅では無線LANは導入されていないのですが、ご近所で無線の暗号をかけずに利用されている方がいるようで、微弱ながら電波を拾うことが出来てしまい、繋がってしまったのです。
お陰で無線LANに関しては動作確認が出来てしまいました。 ありがとうございます。
さて、回線はどのような具合になっているのか調べさせていただきました。
jcomさんの光回線です。 ルーターは使っていないのですが、モデムからハブへつながりそこから７本のLANケーブルで各部屋へ配線されています。
ん？
ルーターを使用していないということは、IPアドレスは２つしか使えないはずだから・・・
お客様へパソコンは全部で何台お持ちか質問したところ、４台あるとのお返事。
そうかと思い、モデムをリセットしたところあっけなくつながりました。
おそらくは、他の２台をモデムが掴んでしまっていたのだろうと思います。
再起動してもう一度インターネット接続をテストすると、あれ？ つながりません。
ネットワークアダプタを再起動すると繋がります。
もう一度再起動、同じ症状。 今度は、LANケーブルを抜き差しすると・・・ やはり繋がります。
ネットワークアダプタのドライバも再インストールしているし、NECへネットワークアダプタに関する修正プログラムの有無も確認しましたが、無いとの返答でした。
リカバリ以外のあらゆる方法は試しましたが、状態は変わりません。
お客様はリカバリは望んでおられないので、リカバリ以外の方法で接続するしかありませんが、
無線LANを導入する提案をさせていただきました。
もう一つ試したいことがありますが、あいにく手持ちの在庫が無く、お客様へ聞いてみるともう少し時間がありましたので、近所の量販店でUSB接続のLANポートを買ってきました。
すると・・・ あっさりと繋がりました。
徹底的に原因究明すれば原因は判明するはずですが、そこに時間と費用とお客様の疲労とをかける意味は無いと判断し、本来の目的のインターネット接続不具合の解決ということを考えればすでに解決方法を見つけた訳ですから、ご希望を聞くことにしました。
すると、両方とのこと。
USB接続LANアダプタと無線LANルータの導入です。 他にもノートパソコンが２台あるので無線は便利ですからね。
早速無線LANを設置しUSB経由でLANケーブルも接続し、このパソコンの作業は無事終了です。
すると、他の２台のノートパソコンも診てくだいとのご依頼を受け、早速診断。
なんと、２台共に問題あり。
１台はWindowsVistaでまだ綺麗なToshiba dynabook AX55Aです。
こちらは、ディスプレイが真っ暗になってしまったとのこと。
暗くなった経緯を聞くと、恐らくはインバーターですね。
もう１台は、これまた重症です。 すぐにハードディスクを交換しないと危険です。
と言うことで、やっとこの記事の始まりの１７インチノートパソコンNEC PC-VW770KGのお話ですが、
すみません、また明日へつづく・・・
★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★
