皆さんこんにちは。
パソコン レスキュー サービスです。
毎日暑い日が続きますが、今日は日差しも少なく比較的過ごし易い午後ですね。
ここ東京は、何だか雲行きが怪しくなってきました。 これは、ザーッと来るかもしれませんね。
さて、本日のパソコン訪問サポートですが、
「パソコンがとにかく遅くて困る。メールは出来るが、インターネットが使えない。」とのお問い合わせ。
パソコンが遅くなる主な原因は何パターンかありますが、お電話のみでは特定は難しいので、
取りあえずお伺いすることになりました。
と、書いている途中ですが、新たなサポート依頼が入りましたので一旦失礼いたします。
続きはまた後ほど・・・
・・・ただいま戻りました。
アダルトの架空請求がデスクトップに張り付いてお困りの方でした。 アダルト架空請求もいろいろなパターンが有りまして、最近のものは手が込んでますね。
さて、書きかけの続きです。
パソコンが遅くなった。 とのご依頼を受け、お客様のパソコンを診断したところ、NEC製デスクトップパソコンのPC-VL590AD。 OSはWindowsXPです。
ハードディスクを確認したところ、使用年数の割にはエラーが少ないようです。
パソコン内部にも視認できる問題箇所は無い様子。
メインメモリの容量がまず少ない。 DDR400/PC3200の２５６MBが一枚だけでは、やはり無理があります。 作業を円滑に進める為に、まずはテスト用のメモリを挿して暫定的に状況改善。
もう一つ、セキュリティソフトのMcAfee-AntiVirusPlusがおかしい様子。 まずは、メイン画面起動して確認しましたが、グリーンのチェックマークで問題なしの表示。 他のウイルス対策ソフトととの競合は無いようですが、何かおかしい。 お客様へ確認したところ、やはりインストールする時に何かトラブルが有ったとのこと。 他のMcAfee製品とダブルで契約してしまい、インストール・アンインストールを数回行ったようです。 電話のサポートも受けたとのことですが・・・ 。
念の為MｃAfeeのマイアカウントへログインして契約状況を確認すると、何とまだアクティベーション化されていないことが判明。 先ほどメイン画面起動の際には何のアラートも無いのにも関わらず・・・。 こんなこともあるのですね、ということですぐさまアンインストールをし、再インストール。 これで少しは状況が改善されました。
「インターネットが使えない。」との問題は解決。
「パソコンが遅い。」との問題も暫定的にクリア。
「メモリの容量が不足した状態は、人間で例えると血行が悪いような状態です。」といつも例え話をしますが、今回もご説明し、メモリの増設をおすすめした。 ただし、極力低予算でとの話をお聞きしていたので、お客さま自身でのメモリ増設の選択肢もお伝えした。 考えられるリスクも説明した上で、ご自身でやってみるとのことなので、パソコンを開けるところから一通り説明し、作業終了。
使用年数の割にはハードディスクのエラーは少なかったが、ハードディスクの物理障害とエラーの数値には１００％の因果関係は証明できないので、やはり経年劣化を考慮する必要がある。 特にメモリ不足状態が長く続いたので、当然その間のハードディスクへの負担も考えるといつどうなってもおかしくは無いので、今後大切なデータのバックアップはまめに取って頂く様にお願いをしました。
★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★
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