皆さんこんばんは。 パソコン レスキュー サービスです。
この暑さの中、体調には十分お気を付けください。
さて、本日のパソコン出張サポート・トラブル解決です。
ご依頼の内容はインターネットが使えなくなり困っている。 というご依頼。
早速、迅速対応で訪問サポートに行って参りました。
現地へ到着すると早速診断。
こちらのお宅は、無線でインターネットを利用されています。
coregaの無線ルーターです。
作業し易いようにと、ルーターのすぐ横で電波を検索すると、微弱な状態でなんとかキャッチしています。 すぐ横ですよ、これはおかしいですね。 ルーターを再起動するも状態変わらず。
仕方ないので初期化してみるも状態は変わりません。
試しにLANケーブルにて接続を試すと、普通につながるんですが・・・
訪問時、期限の切れたウイルスバスター2008がインストールされていましたが、すでにアンインストール済みです。 念の為、Trendmicro社から出されている削除ツールも使用しました。
他にウイルス対策関連のソフトや過去にインストールされた形跡等も見当たりません。
こうなると、やはりルーターかパソコンの無線LANアダプタ辺りが疑われますが、試しに持参した
Buffaloの無線ルーターにてテストすると、あっさりとつながりました。
出来ればお客様の料金負担を抑えたいところでしたが、今後のことも踏まえてルーターの交換での対応ということになりました。 これまでの経験から、最近のBuffaloのルーターではトラブルも少なく、また扱い易いと思いますので、おすすめの対応ではありました。
ついでにウイルス対策ソフトの入れ替えもご依頼頂き、ウイルス対策もこれでまずは安心。
クイックスキャンではありますが、心配された感染もひとまず発見されずに済みました。
念の為、時間のある時に完全スキャンをすることをおすすめして終了です。
予断ですが、今回のお宅で使用していたモデムは、NEC製のモデムになりますが、一見すると普通のモデムです。 しかし、実はルーター機能が備わっている機種になります。 ルーターの様にLANポートがついている訳ではないので、気付かれないこともありますが、正確に言うとルーターです。
この様な場合は、今回のように無線ルーターを接続する際にはルーター機能を止める必要があります。 そうしないと、不具合が発生してしまう恐れがあります。 しかし、無線ルーターなどにAUTO機能が付いていれば、自動的にルーター機能を使用しないように切り替わるので基本的には心配要りません。
★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★
