本日のパソコン訪問サポート

皆さんこんばんは。

パソコン レスキュー サービスです。

もう9月になろうというのに、本当に暑い日が続きますね。
皆さんも、どうぞ体調にはくれぐれもお気を付けください。

さて、ここ数日バタバタとして更新が遅れてしまいました。
本日のパソコン訪問サポートです。

本日は、パソコンのトラブル出張ではありませでしたが、ご年配の方が新しくパソコンを購入したので使い方をレッスンしたいというご依頼でした。

パソコン レスキュー サービスは、パソコンのレスキューだけではなく勿論出張レッスンも承ります。
パソコンがこれだけ普及しているとは言え、まだまだ初めてパソコンを始めると言う方もいらっしゃいます。　そのような時は是非ご連絡をください。　マウスの使い方から丁寧にレッスンいたします。
一般的なパソコン教室の場合、なかなかマンツーマンというレッスンはどうしても難しい場合が多いように思います。　生徒さんが複数の場合、ある程度決まった内容を進めていきますのでレッスンのペースというものも自然と決まってきます。　そうしないと決まった時間内にある程度の目標まで到達することが出来ないので、仕方がないですね。　しかし、生徒さんは十人十色ですので、一定のスピードで内容を進めていくのは難しい場合が多いです。　内容についても、一人一人のニーズに応えていくことはなかなか難しいです。　例えば、何か資格を取る場合や仕事などである一定のレベルまで到達する必要性がある場合などは、勿論その様なスタイルの方がいいかもしれません。　ただ、資格でも仕事でもない場合、せっかく習ったことが普段どれ程必要があるかというと、実際はあまり使わないことが多いというケースが多いのです。　その様な場合、やはり複数レッスンではなく、個人レッスン（マンツーマン）がオススメです。　必要な内容を必要なだけ習うことが出来ますので、結果的に効率が良く、時間も当然料金も節約出来ます。　出張レッスンなら、実際にパソコンを使う、いつもの慣れた場所で行いますので、より一層効率的なのです。

本日のレッスンは、実際にパソコンの電源を入れる所から、マウスの持ち方・動かし方・文字の入力の方法など生徒さんのニーズに合わせた内容で行いました。　1週間後にはインターネットが開通するので、次回はインターネットやメールの利用方法などを行う予定です。　今日のところはその準備段階でしたが、まずは順調なスタートを切りました。　初めは硬かった表情も後半は余裕の笑顔を見ることが出来ました。　次回が楽しみです。

本日のパソコン訪問サポート NEC PC-LL550H VISTA

皆さんこんばんは。　　パソコン　レスキュー　サービスです。

この暑さの中、体調には十分お気を付けください。


さて、本日のパソコン出張サポート・トラブル解決です。

ご依頼の内容はインターネットが使えなくなり困っている。　というご依頼。
早速、迅速対応で訪問サポートに行って参りました。

現地へ到着すると早速診断。
こちらのお宅は、無線でインターネットを利用されています。
coregaの無線ルーターです。
作業し易いようにと、ルーターのすぐ横で電波を検索すると、微弱な状態でなんとかキャッチしています。　すぐ横ですよ、これはおかしいですね。　ルーターを再起動するも状態変わらず。
仕方ないので初期化してみるも状態は変わりません。
試しにLANケーブルにて接続を試すと、普通につながるんですが・・・

訪問時、期限の切れたウイルスバスター2008がインストールされていましたが、すでにアンインストール済みです。　念の為、Trendmicro社から出されている削除ツールも使用しました。
他にウイルス対策関連のソフトや過去にインストールされた形跡等も見当たりません。

こうなると、やはりルーターかパソコンの無線LANアダプタ辺りが疑われますが、試しに持参した
Buffaloの無線ルーターにてテストすると、あっさりとつながりました。
出来ればお客様の料金負担を抑えたいところでしたが、今後のことも踏まえてルーターの交換での対応ということになりました。　これまでの経験から、最近のBuffaloのルーターではトラブルも少なく、また扱い易いと思いますので、おすすめの対応ではありました。

ついでにウイルス対策ソフトの入れ替えもご依頼頂き、ウイルス対策もこれでまずは安心。
クイックスキャンではありますが、心配された感染もひとまず発見されずに済みました。
念の為、時間のある時に完全スキャンをすることをおすすめして終了です。


予断ですが、今回のお宅で使用していたモデムは、NEC製のモデムになりますが、一見すると普通のモデムです。　しかし、実はルーター機能が備わっている機種になります。　ルーターの様にLANポートがついている訳ではないので、気付かれないこともありますが、正確に言うとルーターです。
この様な場合は、今回のように無線ルーターを接続する際にはルーター機能を止める必要があります。　そうしないと、不具合が発生してしまう恐れがあります。　しかし、無線ルーターなどにAUTO機能が付いていれば、自動的にルーター機能を使用しないように切り替わるので基本的には心配要りません。　





★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★

本日のパソコン訪問サポート NEC PC-VW900CD その２

皆さんこんばんは。

今日も暑い一日でした。　今日は少し時間が有ったので、近所へポスティングをしました。
自転車でしたが、風を切るとなかなか気持ちの良い日でもありました。


さて、昨日のパソコン訪問サポートの続きです。


お預かりした、NEC PC-VW900CDですが、少し軽く考えておりましたが結構な重症患者でした。 一応は起動して一通りの動作を確認していたもので、差ほど問題なく修理出来ると思っていましたが、ハードディスクに物理障害がありまして一筋縄にはいきません。
やっとのことで新しいハードディスクへの移行が完了し、起動させようとしましたが起動しない。
振出へ戻り、更に別の方法での移行作業。
普段の何倍もの時間がかかりましたが、何とか無事に移行できました。
さて、起動させると・・・　無事に起動しました。
しかし、物理障害の為にエラーが数箇所ありその部分はスキップして飛ばしていましたので、
OSの修復が必要です。
そのままだと、明らかに動作が不安定ですから。
しかし、これまた普通に回復コンソールだけでは無理の様子でしたので、あれこれと別の方法にて何とか修復に成功しました。
リカバリすれば良いのですが、リカバリは原則なしとのお話でしたので、苦労しましたが回復した時の喜びはそれなりに倍増します。
他にもインターネットエクスプローラがおかしかったので、入れ直して快調です。
気のせいかもしれませんが、最近IEが少し気になります。
IE絡みの不調が数件続いたもので・・・

メモリも増設し、パソコンの中も外も綺麗にクリーニングし、すっかり生まれ変わりました。
この瞬間の気持ち良さは本当に好きです。
早くご主人様のところへ帰してあげたくなりますね。
しかし、実はもう一つ問題があってまだ帰せないのです。
キーボードのAのキーが取れてしまっていて、何とか押せないこともないのですが結構力入れないとダメなのです。　せっかく他が絶好調でも、これではもったいない。
せっかくなので、キーボードも交換することになりました。
運良く出物があったので、気持ち良く交換です。　
これで本当に生まれ変わり、帰る日を待っている状態です。

ご依頼主の喜ぶ顔が目に浮かびます（＾＾）






★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★

本日のパソコン訪問サポート NEC PC-VW900CD

皆さんこんばんは。　パソコン レスキュー サービスです。

本日のパソコン訪問サポートです。

パソコンは、NECのノートパソコン。　
ノートパソコンと言っても、17インチもあるとてもしっかりした作り。
発売当時の上級モデルですね。

このパソコンはお預かり修理になったのですが、実はお客様のお宅へ出張サポートへお伺いした
直接のパソコントラブルは、別のパソコンだったのです。　
そちらは、NECの一体型パソコン　NEC PC-VW770KG。　パソコンがインターネットに繋がらないとのことで、インターネット接続設定のご依頼でした。
お伺いすると、確かにインターネットに繋がらないという不具合が確認されました。
もう2年位前から繋がらない状態でそのままにしてあったとのお話。
最近近くの量販店へパソコン診断に出されたそうですが、特に問題ないとの診断結果だったそうです。
恐らくは、インターネット接続環境にない場所での診断だったのではないかと思われます。
インターネットに繋がらないという種類のトラブルは、やはりそのご自宅なりの環境で調査しないと原因を診断することは事実上難しい場合が多いのです。　
もちろん、中にはパソコンのハードウェアやドライバなどに原因があり、別の場所で診断可能な場合もありますが、それでも最低はインターネット接続可能な環境で診断する必要はあります。
ということで、こちらのパソコンですが、すぐに問題はいくつか発見できました。　期限の切れたセキュリティソフト、セキュリティソフトの競合、ハードディスクのエラーなどです。
しかし、無線LANでは繋がることも判明しました。　
お客様のご自宅では無線LANは導入されていないのですが、ご近所で無線の暗号をかけずに利用されている方がいるようで、微弱ながら電波を拾うことが出来てしまい、繋がってしまったのです。
お陰で無線LANに関しては動作確認が出来てしまいました。　ありがとうございます。
さて、回線はどのような具合になっているのか調べさせていただきました。
jcomさんの光回線です。　ルーターは使っていないのですが、モデムからハブへつながりそこから７本のLANケーブルで各部屋へ配線されています。　
ん？
ルーターを使用していないということは、IPアドレスは２つしか使えないはずだから・・・
お客様へパソコンは全部で何台お持ちか質問したところ、４台あるとのお返事。
そうかと思い、モデムをリセットしたところあっけなくつながりました。
おそらくは、他の２台をモデムが掴んでしまっていたのだろうと思います。
再起動してもう一度インターネット接続をテストすると、あれ？　つながりません。
ネットワークアダプタを再起動すると繋がります。
もう一度再起動、同じ症状。　今度は、LANケーブルを抜き差しすると・・・　やはり繋がります。
ネットワークアダプタのドライバも再インストールしているし、NECへネットワークアダプタに関する修正プログラムの有無も確認しましたが、無いとの返答でした。　
リカバリ以外のあらゆる方法は試しましたが、状態は変わりません。
お客様はリカバリは望んでおられないので、リカバリ以外の方法で接続するしかありませんが、
無線LANを導入する提案をさせていただきました。
もう一つ試したいことがありますが、あいにく手持ちの在庫が無く、お客様へ聞いてみるともう少し時間がありましたので、近所の量販店でUSB接続のLANポートを買ってきました。
すると・・・　あっさりと繋がりました。
徹底的に原因究明すれば原因は判明するはずですが、そこに時間と費用とお客様の疲労とをかける意味は無いと判断し、本来の目的のインターネット接続不具合の解決ということを考えればすでに解決方法を見つけた訳ですから、ご希望を聞くことにしました。
すると、両方とのこと。
USB接続LANアダプタと無線LANルータの導入です。　他にもノートパソコンが２台あるので無線は便利ですからね。　　
早速無線LANを設置しUSB経由でLANケーブルも接続し、このパソコンの作業は無事終了です。

すると、他の２台のノートパソコンも診てくだいとのご依頼を受け、早速診断。
なんと、２台共に問題あり。
１台はWindowsVistaでまだ綺麗なToshiba dynabook AX55Aです。
こちらは、ディスプレイが真っ暗になってしまったとのこと。
暗くなった経緯を聞くと、恐らくはインバーターですね。
もう１台は、これまた重症です。　すぐにハードディスクを交換しないと危険です。　
と言うことで、やっとこの記事の始まりの１７インチノートパソコンNEC PC-VW770KGのお話ですが、

すみません、また明日へつづく・・・







★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★

本日のパソコン訪問サポート hp compaq dx2000st

皆さんこんばんは。　今日も暑い一日でしたね。

さて、本日のパソコントラブル訪問サポートです。

パソコンは　hp compaq dx2000st　Windows XP のお客さま。
ご依頼内容は、インターネットとメールが使えなくなってしまった。　との内容でした。
早速迅速対応でお伺いしたところ、確かにインターネットもメールも使用出来ないという症状。
動作確認をしたところ、パソコンの動作が不安定です。
 インターネットエクスプローラも表示までに随分と時間がかかり、とにかく遅い。　
しかし、実際にはインターネットは通じているんです。　こんな時は、セキュリティのソフトかな？
少し調べてみましょう。
このパソコンには、ウイルスバスター2009がインストールされていて、契約期間もまだまだ残っています。
特に警告も出ていません。
もう少し調べてみると、他にもセキュリティのソフトがインストールされているようです。
お話を聞くと、以前他の業者さんがインストールしていかれたとのこと。
Ad-AwareとAVGです。
早速両者ともアンインストールして試しますが、やはりインターネット接続は出来ません。
一応ハードディスクも診断してみると・・・
エラーがかなり出ていますね。　これは別件としても危険な状態かもしれません。
この状態でいろいろな作業をするのはちょっと怖い。　いつ何が起きてもおかしくない雰囲気を感じます。
そこで、お客様へそのことをご説明しました。
リスクはきちんと説明することが不測の事態を防ぐことになるからです。　実際にこれまでもいろいろなまさかの出来事に遭遇しましたからね。
今回のお客様は、このパソコンをお仕事で使われているので沢山のとても大切なデータが詰まっています。　そこで、急遽緊急入院することにして、まずはハードディスクの交換をしましょうということになりました。　何年分もの大切なデータが何より優先ですね。　無理して手間もお金もかかるデータ救出なんてことになるよりは、余程効率的です。　
と言うことで、これからハードディスクを交換・全てのデータを新しいハードディスクへ引越しします。
その上であれこれ作業した方が安心です。　
健康第一。　まずは、ハードウェアを健康にしましょう。


つづく・・・

さて、つづきです。

ハードディスクを無事に交換し、中身の引越しも完璧。　
さて、問題のインターネット接続はどうでしょうか？
どきどきの瞬間です。
ケーブルを挿し、インターネットエクスプローラーを起動する。
ん？
だめ・・・
ハードディスクを交換した際に、もちろんOSの修復はしてあります。
さて、残るところはやはり色々と入れてあったセキュリティ絡みでしょうか・・・
ということで、メモしておいた数種類のセキュリティソフトを一つ一つあたっていきます。
それぞれの癖を調べ、その癖に応じた対応で地味に進めるのが結局は近道。
あれやこれやと進める内に、見つかりました。　原因が。
やはり、古いセキュリティソフト（今回はAVG）が引っ掛かっていたようです。
表面上は完璧に削除されているのにも関わらず、邪魔をしていました。
仕上げにお客様によりインストールされていたウイルスバスター2009を2010にアップグレードして、
これで気持ちよくインターネットの再開です。
ついでにメモリも増設し、新品のハードディスクと余裕のメモリ。　
ようやく生まれ変わりました。
今後のメンテナンスに備えて、同型機種もスペア用に1台入手して、さぁこれでもう暫く頑張れますね。

納品した際にとても喜んでいただけました。
自動データバックアップをご希望との追加作業のご依頼をいただいて、後日また訪問させていただくことになりました。

フリーのセキュリティソフトは、下手な有料ソフトより優れたものもありますが、無料なだけにアンチウイルス・スパイウェア対策など用途が限定されているものも多く、数種類をうまく組み合わせる必要があったりとある程度の知識が要求される場合も多いものです。　いざ不具合が発生した場合も、サポートが難しかったり上手く削除できなかったりと、ある程度のリスクを含めた導入をお勧めいたします。







★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★

本日のパソコン訪問サポート

皆さんこんにちは。　
パソコン レスキュー サービスです。

毎日暑い日が続きますが、今日は日差しも少なく比較的過ごし易い午後ですね。
ここ東京は、何だか雲行きが怪しくなってきました。　これは、ザーッと来るかもしれませんね。



さて、本日のパソコン訪問サポートですが、
「パソコンがとにかく遅くて困る。メールは出来るが、インターネットが使えない。」とのお問い合わせ。
パソコンが遅くなる主な原因は何パターンかありますが、お電話のみでは特定は難しいので、
取りあえずお伺いすることになりました。

と、書いている途中ですが、新たなサポート依頼が入りましたので一旦失礼いたします。
続きはまた後ほど・・・



・・・ただいま戻りました。

アダルトの架空請求がデスクトップに張り付いてお困りの方でした。　アダルト架空請求もいろいろなパターンが有りまして、最近のものは手が込んでますね。　


さて、書きかけの続きです。

パソコンが遅くなった。　とのご依頼を受け、お客様のパソコンを診断したところ、NEC製デスクトップパソコンのPC-VL590AD。　OSはWindowsXPです。　
ハードディスクを確認したところ、使用年数の割にはエラーが少ないようです。　
パソコン内部にも視認できる問題箇所は無い様子。
メインメモリの容量がまず少ない。　DDR400/PC3200の２５６MBが一枚だけでは、やはり無理があります。　作業を円滑に進める為に、まずはテスト用のメモリを挿して暫定的に状況改善。
もう一つ、セキュリティソフトのMcAfee-AntiVirusPlusがおかしい様子。　まずは、メイン画面起動して確認しましたが、グリーンのチェックマークで問題なしの表示。　他のウイルス対策ソフトととの競合は無いようですが、何かおかしい。　お客様へ確認したところ、やはりインストールする時に何かトラブルが有ったとのこと。　他のMcAfee製品とダブルで契約してしまい、インストール・アンインストールを数回行ったようです。　電話のサポートも受けたとのことですが・・・　。　
念の為MｃAfeeのマイアカウントへログインして契約状況を確認すると、何とまだアクティベーション化されていないことが判明。　先ほどメイン画面起動の際には何のアラートも無いのにも関わらず・・・。　こんなこともあるのですね、ということですぐさまアンインストールをし、再インストール。　これで少しは状況が改善されました。　

「インターネットが使えない。」との問題は解決。　　
「パソコンが遅い。」との問題も暫定的にクリア。

「メモリの容量が不足した状態は、人間で例えると血行が悪いような状態です。」といつも例え話をしますが、今回もご説明し、メモリの増設をおすすめした。　ただし、極力低予算でとの話をお聞きしていたので、お客さま自身でのメモリ増設の選択肢もお伝えした。　考えられるリスクも説明した上で、ご自身でやってみるとのことなので、パソコンを開けるところから一通り説明し、作業終了。　

使用年数の割にはハードディスクのエラーは少なかったが、ハードディスクの物理障害とエラーの数値には１００％の因果関係は証明できないので、やはり経年劣化を考慮する必要がある。　特にメモリ不足状態が長く続いたので、当然その間のハードディスクへの負担も考えるといつどうなってもおかしくは無いので、今後大切なデータのバックアップはまめに取って頂く様にお願いをしました。






★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★ パソコン故障・修理・サポート