皆さんこんばんは。 今日も暑い一日でしたね。
さて、本日のパソコントラブル訪問サポートです。
パソコンは hp compaq dx2000st Windows XP のお客さま。
ご依頼内容は、インターネットとメールが使えなくなってしまった。 との内容でした。
早速迅速対応でお伺いしたところ、確かにインターネットもメールも使用出来ないという症状。
動作確認をしたところ、パソコンの動作が不安定です。
インターネットエクスプローラも表示までに随分と時間がかかり、とにかく遅い。
しかし、実際にはインターネットは通じているんです。 こんな時は、セキュリティのソフトかな？
少し調べてみましょう。
このパソコンには、ウイルスバスター2009がインストールされていて、契約期間もまだまだ残っています。
特に警告も出ていません。
もう少し調べてみると、他にもセキュリティのソフトがインストールされているようです。
お話を聞くと、以前他の業者さんがインストールしていかれたとのこと。
Ad-AwareとAVGです。
早速両者ともアンインストールして試しますが、やはりインターネット接続は出来ません。
一応ハードディスクも診断してみると・・・
エラーがかなり出ていますね。 これは別件としても危険な状態かもしれません。
この状態でいろいろな作業をするのはちょっと怖い。 いつ何が起きてもおかしくない雰囲気を感じます。
そこで、お客様へそのことをご説明しました。
リスクはきちんと説明することが不測の事態を防ぐことになるからです。 実際にこれまでもいろいろなまさかの出来事に遭遇しましたからね。
今回のお客様は、このパソコンをお仕事で使われているので沢山のとても大切なデータが詰まっています。 そこで、急遽緊急入院することにして、まずはハードディスクの交換をしましょうということになりました。 何年分もの大切なデータが何より優先ですね。 無理して手間もお金もかかるデータ救出なんてことになるよりは、余程効率的です。
と言うことで、これからハードディスクを交換・全てのデータを新しいハードディスクへ引越しします。
その上であれこれ作業した方が安心です。
健康第一。 まずは、ハードウェアを健康にしましょう。
つづく・・・
さて、つづきです。
ハードディスクを無事に交換し、中身の引越しも完璧。
さて、問題のインターネット接続はどうでしょうか？
どきどきの瞬間です。
ケーブルを挿し、インターネットエクスプローラーを起動する。
ん？
だめ・・・
ハードディスクを交換した際に、もちろんOSの修復はしてあります。
さて、残るところはやはり色々と入れてあったセキュリティ絡みでしょうか・・・
ということで、メモしておいた数種類のセキュリティソフトを一つ一つあたっていきます。
それぞれの癖を調べ、その癖に応じた対応で地味に進めるのが結局は近道。
あれやこれやと進める内に、見つかりました。 原因が。
やはり、古いセキュリティソフト（今回はAVG）が引っ掛かっていたようです。
表面上は完璧に削除されているのにも関わらず、邪魔をしていました。
仕上げにお客様によりインストールされていたウイルスバスター2009を2010にアップグレードして、
これで気持ちよくインターネットの再開です。
ついでにメモリも増設し、新品のハードディスクと余裕のメモリ。
ようやく生まれ変わりました。
今後のメンテナンスに備えて、同型機種もスペア用に1台入手して、さぁこれでもう暫く頑張れますね。
納品した際にとても喜んでいただけました。
自動データバックアップをご希望との追加作業のご依頼をいただいて、後日また訪問させていただくことになりました。
フリーのセキュリティソフトは、下手な有料ソフトより優れたものもありますが、無料なだけにアンチウイルス・スパイウェア対策など用途が限定されているものも多く、数種類をうまく組み合わせる必要があったりとある程度の知識が要求される場合も多いものです。 いざ不具合が発生した場合も、サポートが難しかったり上手く削除できなかったりと、ある程度のリスクを含めた導入をお勧めいたします。
★★★パソコンが起動しない（Windowsのロゴを繰り返す、セーフモードなどの選択画面を繰り返す、ブルースクリーン→ 青い画面に白い文字や黒い画面 に白い文字でエラーが表示されてしまう）・突然電源が切れてしまう・画面が真っ暗のまま・インターネットがつながらない・メールができない・ウイルスに感 染したかもしれない・などパソコンでお困りの際には何でもお気軽にご連絡ください。パソコン レスキュー サービスのホームページは→パソコンレスキューサービス★★★
